噂の拡散

翌朝までに、この話は広まっていた。
客たちは話題にし、従業員はメッセージを送り、何人かはネットにも投稿した。
「店長」と「ラングストン医師」という言葉は、最悪の形で結びつけられた。
人々は失望し、怒っていた。
店長は悟った。一つの間違いは、その場限りではなく、広く影響を及ぼすのだと。
彼の店は即断の象徴となってしまった。
彼は、自分以外の誰も責めることができなかった。

従業員たちの声

初めて、従業員たちが勇気を出して口を開いた。
「似たようなことが前にもありました」と言った。
見た目が整っていない客に対して、冷たい態度をとることがあったという。
ここまで大きな問題にはならなかったが、同じパターンがあった。
店長はそれをいつも聞き流していた。
今度はそうはいかない。彼は耳を傾け、厳しい現実を受け入れた。
これは一度きりの過ちではなく、より大きな問題の一部だった。
変化は、彼自身から始めるしかなかった。